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　　一、多渠道多途徑解答，有效解決問題。設立13部政策咨詢服務熱線、采購管理系統服務熱線、政采云電子賣場服務熱線，配備接線服務專員6人，為群眾提供政府采購政策、系統操作咨詢服務。在云南省政府采購網開通網絡咨詢專欄，建立微信群、QQ群，指派專人及時回答網絡咨詢問題。梳理具有共性的問題集中在網站展示、群內發布，方便采購當事人和社會主體查詢了解政府采購常見問題。五年來，為全省開展政策培訓宣傳等服務4萬余人次，接聽咨詢電話、網上答疑超1.5萬余人次，云南省政府采購網日均訪問量超2.9萬人次/日，最高達7萬人次/日。

　　二、多層次多場次培訓，擴大服務半徑。將政府采購政策解讀和業務指導融入綜合調研、專項調研、現場調研，為調研單位及所屬部門開設政府采購政策課堂，組織當地預算單位開展政府采購政策培訓及座談，組織采購人、代理機構和供應商培訓，通過騰訊會議、抖音和政采云等網絡直播平臺宣講政府采購相關政策文件。2022年舉辦現場培訓28次，線上培訓10次，為全省6631余人次開展了政府采購政策培訓宣傳、一體化系統操作輔導等服務。開展全省公務用車加油維修保險框架協議采購專題培訓，創造最高1.9萬人同時在線學習的政府采購單場培訓記錄。

　　三、多形式多頻次上門，打造服務品牌。印制操作指南、政策匯編等書籍手冊近6000份發放全省各級各預算單位。舉辦“云財論壇”政府采購大講堂，在“云南財政”微信公眾號以系列微動漫、微視頻、政策解答等形式宣傳支持中小企業紓困發展等政府采購政策。定期安排干部到云南省政府采購和出讓中心參與“蹲點調研解難題 項目跟蹤強本領”活動，查找堵點，提升服務針對性。積極服務重點，派人跟蹤省委、省政府重大項目，做好采購服務保障。開展營商環境跟蹤指導和監督檢查，下發問題清單、關注提醒函等，提醒采購人、代理機構、供應商、專家舉一反三、抓實整改，凈化市場秩序。開展“上門服務月”系列活動，為預算單位解決政府采購預算一體化操作等問題，通過廣覆蓋大范圍的上門服務提升采購效率，加快預算執行進度。

　　四、多方位多角度思考，提質營商環境。2022年審核代理機構登記入庫及信息變更1231家/次，入庫評審專家1541人/次，供應商注冊1026家，以優質便捷的服務提升對象滿意度。開展政府采購供應商糾紛調解，依法進行行政裁決，2022年全省共處理投訴舉報案件140件，有力維護供應商合法權益，確保政府采購活動公平公正公開。協助編制《營造一流營商環境百問百答案例》干部學習讀本，提高政府采購法律法規政策的社會知曉度。